FAQ - Najczęściej zadawane pytania

W tym miejscu zamieściliśmy najczęściej pojawiające się pytania dotyczące karty SIM Mobilka wraz z odpowiedziami:

Jak mogę kontrolować wykorzystane minuty w Mobilka Flat Tarif?

Wykorzystane minuty w Mobilka Flat Tarif można sprawdzić przy pomocy następujących aplikacji:

  • Call Timer
  • Callistics

Aplikacje te są do ściągnięcia w AppStore (dla urządzeń Apple) lub w Google Play (dla urządzeń Android)

W jaki sposób mogę zakupić kartę Micro- lub Nano-SIM?

Kartę Micro- lub Nano-SIM możesz zakupić w następujący sposób:

Czym jest Highspeed Reset?

Wraz z aktywacją nowej opcji Neues Highspeed-Volumen licznik przepływu danych (Highspeed-Volumen) zostanie wyzerowany i do końca okresu obowiązywania opcji możecie Państwo od zaraz ponownie korzystać z internetu bez ograniczenia szybkości przepływu danych. Opcja ta jest ważna jedynie przez okres pozostający do końca obowiązywania opcji (30 dni) i w wysokości nieograniczonego przepływu danych w aktualnie aktywnej Internet-Flat.

Opcja Cena Kod cyfrowy
Smart Option 3 €

8 1 4 2 1

Smart 180 3 €

8 1 4 1 1

Smart 500 3 €

8 1 4 4 1

Internet Flat 1GB 6 €

8 1 4 3 1

Internet Flat 3GB 9 €

8 1 4 5 1

Internet Flat 5GB 15 €

8 1 4 6 1

Kod cyfrowy dla zamówenia przez 1155


Czy mogę przenieść mój dotychczasowy numer telefonu do sieci Mobilka?

W każdej chwili macie Państwo możliwość przeniesienia swojego numeru telefonu od poprzedniego operatora do Mobilki (Service Operator: Ortel Mobile). Przeniesienie numeru telefonicznego ma miejsce najszybciej jak się da, abyście Państwo mogli być jak najszybciej osiągalni dla przyjaciół i rodziny.

Wszyscy klienci, którzy przenieśli swój numer telefonu od jednego operatora do Mobilki otrzymają natychmiast 25€ bonusu na konto Mobilki.

Bonus ten stoi do dyspozycji po okolo 24 godzinach od zakończenia procesu przenoszenia numeru.

Bonus ten otrzymują wyłącznie klienci, którzy faktycznie przenieśli numer telefonu do Mobili (zakończony proces).

Bonus ten nie podlega wypłacie pieniężnej (jedynie jako doładowanie konta Mobilka).

Przeniesienie numeru w trzech krokach (PDF)

Prosimy o zapoznanie się z poniższymi wskazówkami, tak aby przeniesienie numeru telefonu przebiegło jak najsprawniej:
Państwa aktualny operator (umowa lub Prepaid) potrzebuje od Państwa pisemne oświadczenie o przedterminowym przeniesieniu numeru telefonicznego (Zgoda na przeniesienie numeru telefonicznego (Einwilligung zur Rufnummernmitnahme) tudzież Oświadczenie o zrzeczeniu (Verzichtserklärung)). Bez tego oświadczenia Państwa aktualny operator nie zwolni numeru telefonicznego.

Państwa dane w zamówieniu Mobilki muszą dokładnie odpowiadać danym, które posiada Państwa aktualny operator. Każde odstępstwo w treści danych może sprawić, że przeniesienie numeru nie będzie możliwe, dlatego polecamy skontaktowanie się z obecnym operatorem w celu sprawdzenia pozostawionych tam danych.

Za zwolnienie Państwa numeru obecny operator może domagać się uiszczenia opłaty za usługę (z reguły 25,00 lub 30,00 €). Dlatego warto upewnić się, że na Państwa koncie doładowania znajduje się odpowiednia ilość środków lub przelać na czas kwotę opłaty na konto operatora.

Przeniesienie numeru telefonicznego do nowego operatora nie narusza warunków umowy z obecnym operatorem, która wygasa zgodnie z zawartą wcześniej przez Państwa umową (względnie umowa ta musi zostać przez Państwa aktywnie wypowiedziana).

Przy aktywacji zakupionej karty SIM Mobilka prosimy o podanie Państwa starego numeru telefonu oraz dotychczasowego operatora. Przeniesienie numeru telefonu w przypadku klientów biznesowych do Mobilki nie jest obecnie możliwe.

Przeniesienie numeru telefonu trwa z reguły około siedmiu dni roboczych. Korzystanie z zakupionej karty SIM Mobilka jest możliwe dopiero po zakończeniu procesu przeniesienia numeru telefonicznego.

Jaki jest zasięg sieci MOBILKA?

Korzystając z usług MOBILKI, telefonujecie Państwo w renomowanej sieci E-Plus, jednej z największych sieci telefonii komórkowej w Niemczech. W latach 2003 i 2005 sieć ta została rozbudowana o ponad 25%. Korzystając z tej sieci można się skontaktować z 99% ludności. Sieć obejmuje swoim zasięgiem 96% Niemiec. Klienci sieci E-Plus i MOBILKA są osiągalni w 100 krajach świata, a w 34 krajach mogą sami wykonywać połączenia.

Co to jest SIM-Lock i jak mogę go usunąć?

SIM-Lock to rodzaj „digitalnego zamka”, który uniemożliwia telefonowanie. Jest możliwe, że Państwa telefon komórkowy jest w ten sposób zablokowany. Aby to sprawdzić, proszę po potwierdzonej aktywacji karty SIM umieścić ją w telefonie komórkowym.

Jeśli po włączeniu telefonu pojawi się informacja 'SIM-Karte verweigert', Państwa telefon jest prawdopodobnie zablokowany przez SIM-Lock. Tą blokoadę może usunąć Państwa poprzedni operator. Usługa ta zależnie od wieku urządzenia może być płatna, jednak w przypadku telefonów nie starszych niż dwa lata jest usługą bezpłatną.

Jak ustawić kod PIN?

Aby zapobiec wykorzystaniu posiadanej przez Państwa karty SIM przez osoby niepowołane, zalecamy wprowadzenie własnego kodu PIN:

  1. W tym celu proszę wprowadzić * * 0 4 * a następnie Państwa aktualny kod PIN.
  2. Proszę wcisnąć * i wprowadzić nowy, 4-cyfrowy kod PIN. Na koniec ponownie wcisnąć * .
  3. Nowy kod PIN należy ponownie wprowadzić i wcisnąć # .

W przypadku potrójnie źle wprowadzonego kodu, karta SIM zostanie zablokowana. Do jej odblokowania niezbędny jest kod PUK, który znajdziecie Państwo w dołączonym do karty piśmie.

Kod PUK

Kod PUK znajduje się w dołączonym do karty piśmie. Pismo to proszę koniecznie zachować! Jest ono niezbędne w przypadku konieczności odblokowania karty lub w przypadku gdy pomyłkowo wprowadzili Państwo zły PIN.

  1. Proszę wybrać * * 0 5 * a następnie Państwa kod PIN. Proszę wcisnąć * i wprowadzić nowy kod PIN, potwierdzając go naciśnięciem * . Następnie proszę wprowadzić ponownie nowy kod PIN. Całą operację proszę zakończyć wciskając # .
  2. Pismo z kodami PIN i PUK należy koniecznie zachować!

W przypadku zagubienia Informacji o Państwa kodzie PIN i/lub PUK, zakupiona karta SIM staje się bezwartościowa. W takim wypadku należy zakupić nową kartę SIM.

Jak długo ważna jest kwota na moim koncie?

Kwotę znajdujacą się na koncie należy wykorzystać w przeciągu 6 miesięcy, aby nie przepadła. W przypadku zaistnienia takiej sytuacji przez 30 następnych dni mogą Państwo dzwonić na bezpłatnyy numer 1155 oraz mogą Państwo odbierać rozmowy. Jeśli w czasie tych 30 dni nie doładują Państwo swojego konta, przepada również numer Państwa telefonu. Doładowanie karty w ciągu wyżej wspomnianych 30 dni rozpoczyna nowy okres kolejnych 6 miesięcy (od momentu nowego doładowania). Uwaga: nie istnieje możliwość odzyskania środków pieniężnych, które już przepadły.

Jak mogę sprawdzić stan konta?

Informację na temat aktualnego stanu konta można uzyskać dzwoniąc z telefonu komórkowego na numer 1 1 5 5 .

Informację na temat aktualnego stanu konta, można uzyskać automatycznie i za darmo, dzwoniąc z telefonu komórkowego przez naciśnięcie następujących przycisków: * 1 0 1 # . Senden=Wyślij (gratis).

Czym jest poczta głosowa i ile kosztuje odsłuchanie wiadomości?

Poczta głosowa to digitalna automatyczna sekretarka Państwa telefonu komórkowego. Przy jej pomocy mają Państwo możliwość odsłuchiwania pozostawionych na niej wiadomości oraz możliwość osobistych ustawień (np. indywidualnego pozdrowienia). Poczta głosowa jest zawsze włączona, także w przypadku gdy są Państwo nieosiągalni lub mają wyłączoną komórkę. Państwa rozmówcy mają możliwość pozostawienia wiadomości, która bedzie przechowywana 72 godziny. Gdy tylko jesteście Państwo ponownie osiągalni, otrzymają Państwo informację SMSem o pozostawionych na poczcie głosowej wiadomościach.

Odbieranie wiadomości głosowych na terenie Niemiec kosztuje 15 Cent/min.

Jak odsłuchać pocztę głosową?

Aby odsłuchać pocztę głosową należy zadzwonić pod numer 9 9 1 1 . Natomiast w przypadku korzystania z innego aparatu telefonicznego: wybrać 0 1 7 7 9 9 a następnie siedem ostatnich cyfr Państwa numeru telefonu. Do tego celu będzie potrzebny kod PIN. Aby odsłuchać pocztę głosową podczas pobytu za granicą należy wybrać: + 4 9 1 7 7 9 9 a następnie siedem ostatnich cyfr Państwa numeru telefonu. Do tego celu będzie potrzebny kod PIN, który został przez Państwa ustawiony wczesniej podczas pobytu w Niemczech.

Jak mogę ustawić moją pocztę głosową?

Proszę wybrać numer 9 9 1 1 i dalej kierować się poleceniami systemu głosowego. Przy pierwszym telefonie pod wspomniany numer usłyszą Państwo polecenie nagrania osobistego powitania. Poza tym zostaną Państwo poproszeni o podanie kodu PIN. Dzięki nagranemu pozdrowieniu, dzwoniący będą wiedzieli, do kogo się dodzwonili.

Jeśli nie życzą sobie Państwo osobistego pozdrowienia, dzwoniący zostaną jedynie poinformowani o numerze telefonu, na który się dodzwonili. W celu odsłuchania poczty głosowej z innego telefonu lub z zagranicy, potrzebujecie Państwo kod PIN.

Jak telefonować z zagranicy do Niemiec?
  1. Proszę wybrać numer kierunkowy do Niemiec 0 0 4 9
  2. Proszę wybrać numer kierunkowy sieci (z pominięciem zera) a następnie numer abonamenta
Jak telefonować za granicę?
  1. Proszę wybrać + lub 0 0
  2. Proszę wybrać numer kierunkowy kraju
  3. Proszę wybrać numer sieci abonamenta, pomijając zero
  4. Proszę wybrać numer telefonu abonamenta
  5. Połączenie zostanie zrealizowane

Kompletna lista obowiązujących taryf międzynarodowych znajduje się na stronie Roaming.

Jak telefonować z zagranicy do innego kraju niż Niemcy?
  1. Proszę wybrać numer kierunkowy żądanego kraju
  2. Proszę wybrać numer kierunkowy sieci (z pominięciem zera) a następnie numer abonamenta
Jak przesłać SMSa lub MMSa za granicą?

Przesyłanie wiadomości SMS lub MMS funkcjonuje za granicą tak samo jak w Niemczech.

Przyjmowanie rozmów podczas pobytu za granicą

Za granicą są Państwo osiągalni pod niezmienionym numerem telefonu. Należy pamiętać, że gdy obierają Państwo rozmowę telefoniczną, bedąc za granicą, ponoszą Państwo część jej kosztów. Państwa rozmówca nie może wiedzieć, że dzwoni za granicę, dlatego zostaje obciążony jedynie kosztami jak za połączenie z terenu Niemiec.

Z tego też powodu podczas pobytu za granicą mogą Państwo odbierać połączenia przychodzące jedynie w przypadku posiadania na koncie karty wystarczającej ilości środków pienięznych. Koszty rozmowy z Niemiec do kraju, w którym się Państwo znajdujecie zostaną potrącone z tego konta.

W których krajach mogę dzwonić z karty SIM Mobilka?

Dzwonić możecie Państwo w prawie 40 krajach świata. Osiągalni jesteście za to w ponad 110 krajach. Ich kompletna lista znajduje się na stronie Roaming.

Jak odebrać wiadomość tekstowa (SMS)?

Aby odebrać SMSa nie muszą Państwo robić nic specjalnego. Większość aparatów komórkowych pokazuje na displayu informacje o otrzymaniu wiadomości tekstowej (najczęściej w postaci symbolu-koperty). Więcej informacji na ten temat znajdziecie Państwo w instrukcji obsługi telefonu. Odbieranie wiadomości tekstowych jest usługą bezpłatną, także za granicą.

Czy mogę korzystać z usług SMSowych?

Przy pomocy wiadomości tekstowych (SMS) mają Państwo możliwość otrzymywania na bieżąco informacji o ruchu drogowym czy wyników meczy sportowych oraz brać udział w głosowaniach telewidzów. Przy tych usługach ponoszą Państwo koszty odbioru i/lub przesłania wiadomości. Koszty te są uzależnione od rodzaju wykorzystanej usługi.

Jak mogę zrezygnować z usług SMSowych?

W tym celu proszę skontaktować się z oferentem danej usługi.

Jak przesyłać wiadomości tekstowe?

Informacja o szczegółach przesyłania wiadomości tekstowych (SMS) z Państwa komórki znajduje się w jej instrukcji obsługi. Jednak wcześniej należy ustawić w telefonie numer centrali SMS:
+ 4 9 - 1 7 7 - 0 6 1 - 0 0 0 0

Jak zablokować kartę SIM Mobilka w razie jej kradzieży lub utraty?

Należy niezwłocznie skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta:

Karta SIM MOBILKA zostanie natychmiast zablokowana.

Co kryje się pod pojęciem alternatywny usługodawca roamingu?

Zgodnie z nowym rozporządzeniem UE macie Państwo możliwość od 1. lipca 2014 korzystać z usług alternatywnego (lokalnego) uługodawcy oferującego roaming w sieciach telefonii komórkowej wewnątrz Uni Europejskiej włącznie z Norwegią, Liechtenstein, Islandią. Więcej informacji tutaj.