FAQ - Вопрос-Ответ

В этом разделе мы отвечаем на вопросы наших абонентов по различным темам, связанным с использованием SIM-карты MOBILKA:

Как проконтролировать использованные минуты в Mobilka Flat Tarif?

Использованные минуты в Mobilka Flat Tarif Вы можете проконтроливовать с помощью специальных приложений (Apps). Таких как например:

  • Call Timer
  • Callistics

Эти приложения Вы найдёте в AppStore (для Apple-устройств) или в Google Play (для Android-устройств).

Как я могу получить Микро- или Нано- SIM-карту?

Заказать Микро- или Нано- SIM-карту можно следующим образом:

Что такое Highspeed Reset?

Посредством заказа Neues Highspeed-Volumen можно обновить исчерпанный объём данных в приобретённой Вами интернет-опции. После этого в Вашем распоряжении снова полный объём данных высокоскоростного интернета до истечения срока действия опции.

Опция Цена Цифровой код
Smart Option 3 €

8 1 4 2 1

Smart 180 3 €

8 1 4 1 1

Smart 500 3 €

8 1 4 4 1

Internet Flat 1GB 6 €

8 1 4 3 1

Internet Flat 3GB 9 €

8 1 4 5 1

Internet Flat 5GB 15 €

8 1 4 6 1

Цифровой код для заказа через 1155


Могу ли я сохранить прежний номер моего мобильного телефона?

Перенос номера телефона от Вашего прежнего оператора на МОБИЛКА (оператор Ortel Mobile) возможен в любое время. Перенос номера осуществляется по возможности в кратчайшие сроки, чтобы Ваши друзья всегда могли дозвониться до Вас по знакомому номеру.

Если Ваш Ваш мобильный номер успешно портирован от прежнего мобильного оператора к МОБИЛКА, Вы получаете в подарок 25€ на звонки.

До получения бонуса с момента успешного портирования номера могут пройти до 24 часов.

Бонус в 25€ предоставляется только тем клиентам, чей номер был успешно портирован к МОБИЛКА.

Этот бонус в 25€ не может быть выплачен в денежном виде.

Перенос номера в три шага (PDF)

Чтобы перенос номера прошёл быстро и без помех, примите во внимание следующие пункты:
Вашему прежему оператору (как по договору, так и без него) обязательно потребуется Ваше письменное согласие на досрочный перенос номера. Без этого документа Ваш прежний оператор не сможет отдать Ваш номер.

Ваши личные данные, которые мы получим от Вас при заказе, должны в точности соответствовать Вашим личным данным у прежнего оператора. Каждое несоответствие может привести к невозможности процесса переноса номера. Если Вы сомневаетесь или неуверены, наведите справки у Вашего прежнего оператора.

За перенос номера Ваш прежний оператор может потребовать оплату (обычно где-то между 25€ и 30€). Позаботьтесь о том, чтобы Ваш счёт у него был для этой цели достаточно наполнен либо своевременно оплатите эту услугу.

Примите во внимание, что досрочный перенос номера не влияет на срок действия договора между Вами и Вашим прежним оператором и не является автоматическим отказом от него. Условия Вашего договора с прежним оператором остаются в силе до тех пор, пока Вы официально не откажетесь от него.

При активации приобретённой Вами SIM-карты МОБИЛКА просьба указать Ваш прежний номер телефона и прежнего оператора. Перенос номера для бизнес-клиентов в настоящее время невозможен.

Перенос номера длится в среднем семь рабочих дней. Примите во внимание, что пользоваться Вашей SIM-картой МОБИЛКА Вы можете только по завершению процесса переноса номера.

Каково качество связи через МОБИЛКА?

Используя карту МОБИЛКА, вы звоните через сеть одного из лучших операторов мобильной связи Германии. Соединения за границу выполняются также только через новейшие сети мобильной связи. Поэтому превосходное качество связи и почти стопроцентная зона охвата – это одни из главных преимуществ SIM-карты МОБИЛКА.

Что делать, если на дисплее высветилось "invalid SIM"

По-видимому на вашем телефоне срабатывает цифровая блокировка SIM-карты (SIM-Lock), которая была установлена вашим бывшим телефонным оператором.

Чтобы смочь использовать карту МОБИЛКА, обратитесь к вашему прежнему оператору с просьбой снять блокировку SIM-карты. Имейте при этом под рукой заводской номер вашего телефона. Если вашему телефону уже более двух лет, то эта процедура бесплатна. Конкретную инструкцию для снятия SIM-блокирования вы получите также от вашего прежнего оператора.

Для чего нужен личный PIN-код и как его установить?

Чтобы защитить SIM-карту от несанкционированного использования, мы рекомендуем вам при первой же возможности (лучше всего сразу после покупки карты) изменить заводской PIN на ваш личный. Для этого наберите последовательно:

  1. * * 0 4 * , потом старый PIN-код
  2. * , потом новый PIN-код и *
  3. повторно новый PIN-код и #

После трижды введённого неправильного PIN-кода срабатывает механизм защиты и SIM-карта блокируется. Разблокировать её вы можете с помощью кода PUK, который вы найдёте в прилагаемой к карте документации.

PUK-код

PUK-код вы найдёте в прилагаемой к карте документации. PUK-код поможет вам разблокировать SIM-Карту, после того, как трижды был неправильно введён PIN-код. Для разблокирования карты наберите последовательно:

  1. * * 0 5 * , PUK-код и затем * , новый PIN-код из четырех цифр и затем * , повторно новый PIN-код и затем # .
  2. Храните документацию с кодами PIN и PUK в надёжном месте.

Если вы не знаете своих PIN или PUK кодов, и документы с этой информацией утеряны, то ваша SIM-Карта будет бесполезна. В этом случае ситуацию спасёт только приобретение новой SIM-Карты МОБИЛКА.

Каков срок действия кредита?

Ваш счёт действителен без пополнения 6 месяцев. Если в течение этого времени он не будет пополнен с помощью карты, то вы не сможете производить телефонные звонки, независимо от того, находятся на вашем счету средства или нет.

По истечении 6 месяцев в течение следующих 30 дней в вашем распоряжении остаются такие бесплатные услуги, как пополнение счёта с помощью номера 1 1 5 5.

Если вы в течение 30 дней пополните ваш счёт, то ваша карта активируется на следующие 6 месяцев. Если же пополнение счёта не произошло, то ваш номер аннулируется.

Как узнать, сколько средств на моём счёту?

Наберите последовательно * 1 0 1 # и нажмите кнопку разговора. Данные появятся на дисплее.

Или позвоните по 1 1 5 5 и следуйте инструкциям меню. Эта услуга бесплатна.

Зачем нужен автоответчик и сколько стоит прослушивание сообщений?

Объём стандартных услуг МОБИЛКА включает в себя автоответчик.

Включите автоответчик и Вы не пропустите ни одного звонка, даже если Вы вышли из зоны обслуживания или Ваш телефон выключен. Звонящий сможет оставить Вам сообщение, а Вы прослушаете его в удобное для Вас время. Даже, если не оставлено сообщение, Вы узнаете о том, кто звонил.

Стандартное время сохранения как прослушанных, так и непрослушанных сообщений на Вашем автоответчике составляет 72 часа.

Тариф МОБИЛКА на прослушивание сообщений внутри Германии составляет 15 Ct./Min.

Как прослушать автоответчик?

При стандартных настройках автоответчик активирован. Для прослушивания автоответчика с вашего мобильного телефона наберите 9 9 1 1. При первом прослушивании автоответчика Вы можете изменить настройки. Для прослушивания автоответчика с другого телефона наберите 0 1 7 7 9 9 , затем последние 7 цифр номера Вашего мобильного телефона и Ваш PIN. Для прослушивания автоответчика из-за границы наберите + 4 9 1 7 7 9 9 , затем последние 7 цифр номера Вашего мобильного телефона и Ваш PIN.

Чтобы иметь возможность прослушивать автоответчик с другого телефона или из-за границы, убедитесь в том, что Вы установили в настройках ваш личный PIN-код.

Как настроить автоответчик?

Персонализировать и настроить автоответчик вы можете набрав 9 9 1 1 и следуя инструкциям меню. В частности, вы можете записать ваше личное приветствие или ввести ваш личный PIN-код, чтобы смочь прослушивать автоответчик с другого телефона или из-за границы. При стандартной настройке ваш автоответчик активирован. Если вы находитесь за границей, ваш автоответчик автоматически отключается.

Для прослушивания автоответчика с другого телефона или из-за границы, вам потребуется ввести ваш личный PIN, который вы установили при настройке автоответчика.

Как позвонить из-за границы в Германию?
  1. наберите международный код Германии 0 0 4 9 или + 4 9
  2. наберите код местности (без нуля в начале) и затем номер телефона.
Как звонить за границу?
  1. наберите + или 0 0
  2. наберите код страны, в которую Вы звоните
  3. наберите код местности (без нуля в начале) и затем номер телефона

Информацию о тарифах на звонки за границу вы сможете найти в разделе Роуминг.

Как звонить за границу, находясь за пределами Германии?
  1. наберите код страны, в которую Вы звоните
  2. наберите код местности (без нуля в начале) и затем номер телефона
Как послать SMS или MMS-сообщение из-за границы?

Процедура отправки сообщений из-за границы ничем не отличается от их отправки в Германии. Информацию о тарифах на отправку SMS из-за границы вы сможете найти в разделе Роуминг.

Могу ли я принимать звонки за пределами Германии?

Звонящий вам набирает ваш обычный мобильный номер. Внимание: он может не знать, что вы находитесь за границей. Поэтому оплачивает только расходы за соединение внутри Германии. Остальную часть расходов несёте вы.

Отправляясь за границу позаботьтесь о том, чтобы на вашем счету находилось достаточно средств, так как плата за соединение из Германии в ту страну, где вы находитесь, списывается с вашего счёта автоматически.

В каких странах работает МОБИЛКА?

Принимать звонки вы можете в более чем 110 странах, а звонить более, чем в 40 стран. Полный список стран и соответствующие телефонные тарифы представлены на нашей странице Роуминг.

Как принять SMS?

Чтобы принимать SMS-сообщения, ваш телефон должен быть включен. Сигнал о поступлении SMS-сообщения вы увидите на дисплее вашего телефона. Обычно одновременно вы получаете и звуковой сигнал. Как открыть и прочесть SMS-сообщение, подробно изложено в инструкции по эксплуатации вашего телефона. Приём обычных SMS-сообщений как в Германии так и за границей является бесплатным.

Что такое дополнительные SMS-услуги?

Иногда вам требуется получить информацию о ситуации на дорогах, прогнозе погоды, результате футбольных матчей, поучаствовать в голосованиях на телевизионных шоу и.т.п. Для этого и существуют дополнительные SMS-услуги. При использовании вы платите как за их отправку (например голосование) так и за их приём (например прогноза погоды). Размер оплаты зависит от услуги.

Как отменить подписку на SMS-услугу?

Вы хотите избавиться от назойливых SMS, но забыли, как регистриривались? Свяжитесь с поставщиком услуги. Он охотно поможет вам в этой ситуации.

Как отправить SMS-сообщение?

Процедура отправки SMS зависит от модели вашего мобильного телефона и подробно описана в руководстве по его эксплуатации. Убедитесь, что в установках вашего мобильного телефона внесён номер центра отправки SMS:
+ 4 9 - 1 7 7 - 0 6 1 - 0 0 0 0

Что делать, если телефон потерян или его украли?

В этих случаях свяжитесь с нашей сервис-службой, чтобы заказать новую SIM-карту:

Для этого вам будет необходимо назвать PUK-код вашей карты, который вы найдете в документации, прилагаемой к МОБИЛКА. Храните эту документацию в надёжном месте. Она всегда может вам пригодиться.

Если ваш PUK-код потерян, то вся информация и средства на карте также теряются безвозвратно и вам придётся приобрести новую SIM-карту.

Что такое альтернативный роуминг-оператор и для чего он нужен?

С 01.07.2014 согласно распоряжению ЕС у Вас есть возможность в пределах европейского сообщества включая Норвегию, Лихтенштейн и Исландию пользоваться услугами мобильной связи через альтернативного оператора. Дальнейшая информация здесь.